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评估消费者对射频识别技术（RFID）的了解程度和所持观点
David C.Wyld教授(美国东南路易斯安娜大学), 汪晓兰译
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[01/17/05] 据Information week报道，由于沃尔玛Sam Club超市仓库具备的一些特点,这家超市很有可能会成为销售贴有RFID标签货物的首家沃尔玛连锁超市。
那些首先对RFID进行追踪测试和应用的商家或组织已经对这项技术了如指掌,并且利用RFID技术的特点来实现供应链的智能化。但是消费者们每天可能不大会注意到RFID，知道的可能也将RFID与公司或政府的“老大哥”式技术监督联系起来，产生恐惧心里。因此，RFID技术问题从供应链后端转到了消费者阶段，对于零售商和供应商来说，不但对于安装有标签的货物，包装的追踪，而且对于消费者面对自动识别技术态度的关注也开始变得越来越重要了。
现在进行的调查主要是了解美国消费者对于RFID的知晓程度和他们对于RFID所持的态度。哥伦比亚BIGresearch市场调查公司最近针对消费者问题，发布了一项RFID消费者调查报告，主题为了解消费者对于RFID技术的反应，目的是为公司高层决策者传递相关行动信息：向消费者宣传RFID技术的好处；了解消费者的顾虑，引起相关企业重视；向反对RFID应用的意见或行动给予相应的解释，采取相应的措施。这些调查工作获得的信息将会作为每个季度调查报告的基准数据，报告将会以图表的形式显示出消费者对于RFID的了解程度和所持态度。经过这次有8500多名公众参加的网络调查发现：28.2％的美国成年人注意到了RFID技术。经过BIGresearch的分析，发现了所谓的“RFID性别差异”，了解RFID技术的男性人数是女性人数的两倍多，比例为39.7％对17.6％；55.7％的男性认为使用RFID代替条形码进行产品追踪是“好主意”，而只有40％的女性持相同观点。“RFID性别差异”分析的意义是什么呢？看来和其他技术（如手机，互联网等）发展的情况类似，男性将会成为RFID的最早接受者，男性更倾向于在生活中寻找并创造使用RFID的机会，他们在影响周围的朋友，家人和同事方面将会产生重大的影响。
作为调查的一部分内容，BIGresearch和加利福尼亚一家专门从事网络调查的Artafact公司合作，进一步深入了解在进行调查之前了解和不了解RFID的公众对于RFID的态度。Artafact公司总裁Linda stegeman说：“人们不仅意识到了RFID，而且还准确知道RFID是什么，知道可以用它来追踪供应链中的物品。”例如，参加调查的一位65岁老人（具有RFID知识一组）就知道RFID能帮助公司追踪商品。调查者发现互联网是消费者了解RFID最常用和普通的途径。实际上，其中四分之一了解RFID的人都表示他们最初是通过网络接触到RFID。调查也同时显示出公司面对消费者隐私顾虑所要解决的重要问题，对于那些对RFID有些了解的消费者确实对个人隐私问题产生了疑虑，他们将RFID列为个人隐私潜在威胁之一。Linda Stegeman说：“不了解RFID的人对于RFID的态度是吃惊，他们认为RFID存在潜在的负面影响。”他们不但认为零售商和生产者会利用RFID技术来监测他们的购买行为，而且犯罪者和盗贼也会趁机而入，利用RFID标签扫描来确认他们的目标。参加调查的两组人，包括意识到和未意识到RFID的都认为政府机构会利用自动识别技术对他们的行为和财产进行监控。
看来，随着贴有RFID标签的产品逐渐进入超市的同时，这些调查的重要性也在递增，零售商和生产商需要帮助消费者更好了解RFID的意义。RFID可以降低企业成本，减少断货现象，防止盗窃等，但是消费者看不到对他们的直接效果，因此，对于RFID的宣传不应该仅仅停留在供应链效率上，对于消费者获益方面的宣传同样重要。BIGresearch公司战略副总裁Phil Rist建议公司领导者不应该回避消费者的隐私顾虑，而应该将其放入公司宣传战略。 |
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